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售后服務及三包政策

來源:本站 作者:admin 日期:2016-12-6 9:25:18 瀏覽次數:714

服務承諾:我們始終堅持:“以客戶為上帝,以質量為生存,以信譽求發展”的服務宗旨,為及時服務提供有效保證;您即可以得到我們的服務跟蹤,直至問題得到解決,得到您的滿意為止.

質量承諾:主縱梁因焊接出現質量問題,自出廠之日一年之內包換,終生保修。用戶使用13T-18T級車軸時,在正常使用情況下,軸體保修期三年,輪轂、制動轂“三包”期一年或十五萬公里。我公司使用的各種輪胎全國均有代理商,在“三包”范圍內由我公司負責協調退換。

同樣的產品不僅要比質量更要比服務,快捷 優質的服務:產品使用過程中,若出現質量問題,在接到通知后24小時內做出處理意見。如需現場解決保證在48小時內派出技術服務人員.兌現“三包”。在“三包”期內的產品,若發現有質量問題,實行“包修、包換、包退”

三包規定 :

公司本著:“以客戶為上帝,以質量為生存,以信譽求發展”的服務宗旨,使廣大購買瑞達“陸鋒牌”產品的顧客滿意,在產品使用中解除后顧之憂,根據國家有關法律、法規及標準的要求,特制定“陸鋒牌”產品“三包”規定。
一、汽車列車的主機及改裝車的主機在主機廠規定的行駛期限內,用戶應到主機廠指定的特約服務站進行合期保養,主機質量問題由主機廠及主機廠特約服務站處理,本公司僅對改裝部分的質量負責。
二、在“三包”期限內的我公司產品,顧客在遵照產品《使用說明書》規定的正常使用保養條件下,由于產品設計、制造、材料、裝配等存在的質量不合格或缺陷,發生故障引起損壞而不能正常使用的,顧客可憑《質量保修服務手冊》和購車發票(復印件),按公司規定給予“三包”服務。
三、“三包”更換的零部件應收回舊件(交舊換新,無舊件不予“三包”)。
四、產品在售出七日內、未使用之前,若出現嚴重質量問題,公司負責包換。
五、免費指導與有償服務
1、凡使用我公司產品的顧客,無論在“三包”有效或失效期內,都享有公司提供的免費技術咨詢和技術指導。
2、產品在“三包”有效期內,確因顧客使用所造成產品零部件的損壞,公司將配件以優惠價格提供給顧客,并提供合理的有償服務。
六、我公司系列產品主要零部件“三包”有效期限
以下有效期限是指時間和行駛里程兩個條件具備其中一條即可:
1、車架:縱梁、懸掛支架為一年或行駛30000公里。
2、車橋:A、光軸:一年或行駛30000公里。
B、制動鼓、輪轂、剎車盤、剎車蹄(不含剎車片)、凸輪軸、軸承、防塵帽、油封:半年或行駛20000公里。
3、鞍座、牽引銷:一年或行駛30000公里。
4、輪輞、板簧、拉桿、繼動閥、支承裝置、制動氣室、調整臂、備胎架:半年或行駛20000公里。
5、轉向架、牽引架、轉盤:半年或行駛20000公里。
6、拉桿、三角臂:半年或行駛10000公里。
7、副車架、車廂架、液壓缸(包括底座)、開門機構:半年或行駛10000公里。
8、電磁閥、分配閥、換向閥、多路閥、齒輪泵、操縱閥、傳動軸:半年或行駛10000公里。
9、罐體、管道、料蓋、行走臺、柴油機、空壓機:一年或行駛30000公里。
10、單向閥、球閥、安全閥、蝶閥、流化布、壓力表、取力器、卸灰膠管、軟軸傳動器、油泵、呼吸閥、滅火器、防火罩、輸油膠管:半年或行駛20000公里
11、輪胎:遵照輪胎廠三包期限執行。
12、以上未提到的部件均為半年或行駛20000公里。
七、以下情況不予“三包”,由顧客自行承擔費用:
1、未按《使用說明書》規定使用、維護、保養的。
2、使用、維護、保養不當、人為造成零部件損壞的。
3、車輛安裝的塑料制品、玻璃制品、木制品、橡膠制品(不含輪胎)、個別緊固件及潤滑件等易損件的損壞。
4、沒有《質量保修服務手冊》或《質量保修服務手冊》上車輛型號、車輛識別代碼等與實物不相符者。
5、嚴重超載、超限使用導致的損壞。
6、顧客私自改裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞。
7、超出“三包”有效期限的。
8、發出故障,未經公司同意擅自進行處理或更換部件所引起的延續性部件及部件損壞。
9、發生交通事故及重大事故,顧客或交警部門認為與產品質量有關,在處理前未通知本公司查證現場的。
10、可以修復,而顧客強烈要求更換總成的,需經公司售后服務部批準,并收取一定的折舊費。折舊費計算方法為:顧客使用時間除以部件保修期限乘以部件價格。
八、本規定自2005年5月1日起實施.


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